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2020年中国智能客服行业研究报告

2021-07-28 03:24:09      点击:019

自2019年以来,年中能客在法国政府的大力推动下,年中能客法国保险业承诺为科技企业上市等活动提供总额达60亿欧元的资金支持,尽管受疫情影响,目前仅有13亿欧元到账,但法国政府仍对在2022年推动资金全部到位充满信心。同时,法国政府还将推动系列政策助力国内科技企业与初创企业腾飞。一方面,推动领军型科技企业积极吸引保险业投资,为引领初创企业未来规模化、规范化上市预做准备。另外,法国还将不断完善科技企业和初创企业发展的生态环境,通过便利政策帮助相关企业尽快建立募资、融资及上市等专业化运营团队,使企业在细分领域中脱颖而出。另一方面,推动国内科技与初创类市场更加专业化、成熟化,计划在2021年初对该市场实行联合竞标,并在未来3年至4年内依托巴黎金融市场有影响力与领先的业态系统,帮助无力拓展海外市场的初创企业深耕欧洲市场,并打造适用于法企融资的上市环境与掌控业内话语权的“法版指数”。

国智告头图|视觉中国腾讯“930变革”期待以组织变动来补强工业化系统能力,服行后者是内容工业化时代下的必备能力之一。工业化时代下内容的消费与供给特点是,服行总刷总有的沉浸式场景,搭配源源不断的流水线内容。

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腾讯过去最擅长的两种内容供给方式——UGC或是OGC——多少有点农耕时代的感觉,业研农耕时代注重私人体验和情感连接,业研比如人们很容易因为共鸣继而与朋友在原内容基础上互动,产生新的内容。缺点则是“人-内容”的匹配效率不稳定,用户在朋友圈、QQ空间对即将刷到何种内容没有任何预期,同时刷到多少内容完全取决于身边朋友是否够勤快。腾讯OGC内容诸如腾讯新闻、究报腾讯视频的内容供给要更稳定,究报但依然停留在“供给方决定用户看什么”阶段。专业、深度、独家、价值……都是效率的天敌。社交应用上的内容消费让用户无聊,起码还可以靠即时通信功能留住用户,但资讯类/长视频应用带给用户的无聊感就比较致命。腾讯这类作坊式/半作坊式内容可守不可攻,年中能客对专业内容的理解,年中能客以及生产专业内容的人才储备,都是护城河(如下图)。但内容有限、匹配精度差,决定了消费规模和用户时长的天花板,自然无法从对手处抢夺更多用户注意力,今日头条诞生3年就在单个用户时长上超过了成立更久的腾讯新闻。

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国智告(腾讯网新闻中心在2014年的一则招聘启事)反过来,服行指望这类流水线内容攻入腾讯大本营也不现实,服行动画电影赛事等版权作的壁垒远高于资讯;微信公众号作为过去十年里最成功的内容创作平台,表明基于关系链的内容分发仍然重要,字节跳动依托内容反向布局社区、社交的动作坐实了这点;专业性与权威性带给内容平台的品牌光环,已经被证明不太可能通过机器算法实现。几年前今日头条推出“金字节奖”,从评价体系入手,试图在权威性上玩一把弯道超车。虽然最后被叫停,但思路是对的。

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腾讯PCG刚成立时,业研手里的两张牌——社交和广谱、业研专业的内容都是字节跳动想要但缺少的。不过腾讯PCG的问题同样明显,内容多且杂,难形成合力。这与技术、内容中台的长期荒废有关,结果就是缺乏持续黏住用户的入口级内容分发器。

腾讯视频的用户时长很高,究报但用户注意力多集中在单个内容上,究报其余内容有效曝光时间少,用户粘性不如短视频;QQ音乐是国内在线音乐领域的霸主,然而只能占领用户耳朵,想象空间同样有限。从1953年至今,年中能客中国已制定和实施了十三个五年规划。今年是“十三五”规划的收官之年,也是“十四五”规划的布局之年。

过去五年,国智告我国经济实力、国智告科技实力、综合国力跃上新台阶,经济总量接近100万亿元大关,人均GDP跨上1万美元台阶。“十三五”规划主要指标总体将如期实现,重大战略任务和165项重大工程项目全面落地见效。拥有世界最大规模中等收入群体和上亿市场主体的中国经济活力迸发,人民获得感、幸福感、安全感不断增强。今年年初,服行突如其来的新冠肺炎疫情对中国经济造成冲击。中国政府统筹疫情防控和经济社会发展,服行出台了一些强有力宏观调控政策。今年的政府工作报告中,并没有提出GDP增速的具体目标,主要因为全球疫情和经贸形势不确定性很大,我国发展面临一些难以预料的影响因素。

如今,业研中国经济今年前三季度增速实现转正,业研在世界主要经济体中率先复苏。中国经济展现出了强大韧性和活力。国际货币基金组织预计,今年全球经济将萎缩4.4%,中国将是全球唯一实现正增长的主要经济体。国务院发展研究中心宏观经济研究部研究员张立群撰文分析,究报

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